高德司机迟到态度差、逼迫取消订单导致错过高铁，须赔偿高铁退票手续费和后续打车差价
机灵喵
发布于 2025年05月18日 19:43
- 17383092593
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 售后服务欠缺
- 赔偿
- 34.02元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-28 16:37:53
不同意结束投诉 继续投诉 直到赔偿我的损失为止
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机灵喵
补充投诉
05-22 10:06:03
不同意完成投诉。不同意现有方案。
申请原因：最终解决方案
解决方案：202*/0*/1* 1*:22:**联系乘客，针对乘客反馈车主迟到态度还非常差车主诱导乘客取消订单问题，致歉安抚，告知车主管控话术，出于体验补偿20元券，乘客不认可，要求最少*0，乘客要求车主道歉，无法满足，该问题未达成和解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
05-19 15:30:55
高德客服拒绝赔偿我的损失，仅提供20元优惠券，并且最终直接挂我电话。继续投诉。 我可以退让一步接受优惠券赔偿，但必须高于我损失的**.02元。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 20:35:58
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 20:35:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 19:43:51
我在*.17下午1*:2*在高德地图APP打顺风车，司机1*:*0接单后我表示我已经到了地方在等待，平台显示1*:*0到。我一直等到1*:*0，司机仍未及时赶到，此间我没有打电话催过。1*:*0的时候司机打电话来，劈头盖脸就是一顿骂，质问我为什么在看手机不看路不看车牌，他说已经绕了几圈但我在看手机没看车，所以是我的问题。首先，由于司机此前都没有联系过我于是我只能一直在看手机上司机的定位；其次，这是第一次电话联系，迟到的前提下态度还非常差，欺骗我并且私下联系我诱导取消订单。我的行程是去高铁站，我需要赶1*:*0的高铁，他的迟到+逼迫我取消订单导致我没能赶上原定高铁，退票后重新买票产生了手续费。同时，我重新打车只能打滴滴快车，导致我的打车费用提高了一倍。我的诉求是：1、关于赔偿：我需要高德公司以现金直接打款转账的形式赔偿我高铁手续费+后续打车与原订单差价的损失共计**.02元，不接受任何形式的优惠券赔付！不接受！！！！2、关于司机：要求高德平台封禁该司机，目前高德平台告知我已经教育该司机，但我看到他的顺风车仍然在线接单，我需要更强硬的封禁措施和更准确的反馈。
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