正义喵
补充投诉
05-19 13:29:53
仍然一直无法恢复联系在线客服
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 11:43:22
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 11:43:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 11:35:15
拼多多app从今年5.18号开始就无法联系上人工客服，近期涉及一单旺仔牛奶货物破损问题，商家一直拒绝退款（要求自己承担运费退货），多次投诉与举证无果，拼多多客服一直不介入处理，线上多次发送人工都一直联系不上人工客服，人工客服形同虚设，后续体验感很差，后续致电上海12345转接拼多多电话客服（工号忘了），客服态度差，不耐烦，不给出合理解决问题的方法，一味重复官方话术，没有现在客户角度去处理问题，消极对待，甚至还谎称咨询人数过多，让耐心等待，但是咨界面并未显示正在排队，也并未显示咨询人数过多，（疑似被客服拉黑），需求该客服（工号未知）处理问题，无法处理就向上报备处理，客服不予支持，态度差，不耐烦，后续我表示要投诉客服，客服谎称已投诉，但是不会反馈投诉结果，表示拼多多的投诉都是不会反馈的，所以拼多多的投诉都是内部消化?接不接受投诉都是自己客服自己说了算?投诉形同虚设? 现需求恢复app在线人工客服功能，以及对app上投诉的发货订单进行退款。
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