黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 19:36:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 19:36:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 19:26:24
我于2025.5.17在淘宝“贪天旗舰店”购买4包鸡翅，该店铺信息我在小红书查到的具体名称及信用代码如交易凭证第二张图所示。购买时候在选择4包鸡翅的时候，系统会自动带出来一个赠送“200g虾脆脆”的选项，为防止商家临时修改，我已于25.5.20录屏证实，但是平台无法发起视频模式。 该笔订单我一共是拍下4包鸡翅以及1罐虾脆脆，系统显示会赠送我一罐200g虾脆脆和一包猪肉肠，但是发货之前我已经把随单购买的虾脆脆退货了，那么如上所描述，该笔订单该商家应该履行合同给我发放4包鸡翅和1罐200g的虾脆脆，但是收到货并没有虾脆脆，咨询商家，商家一开始说我退款了，我回复我鸡翅没有退款，后又称我没有达到实付金额，该商家未履行合同约定发放赠品，属违法行为，并且我认为该商家存在虚假宣传的欺诈行为（附上相关案例）。 5.20晚我联系淘宝客服（工号042***）描述该事实，该客服人员态度很好并且帮我完成了该投诉，但未见下一步进度，以及到现在该平台仍未帮我解决“补发赠品”的诉求。今5.21再次联系平台客服（工号086***），该客服极不专业，机器人式应付。 目前诉求商家补发赠品，处罚商家该欺诈行为，处罚淘宝客服工号086***员工。
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