京东秒送
洞察喵
发布于 2025年05月21日 21:38
- 17383215153
- 京东客服
- 响应时间长,客服态度差,外卖无人接单,客服上级不解决问题,超时免单霸王条款
- 改善服务,赔偿,作出处罚,道歉
- 125元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 21:42:40
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 21:42:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 21:38:20
5.17因为孩子早晨中午都有比赛，所以提前点了外卖，总共下了4，5单，结果3单都超时了，一单马上超时20分钟，无任何表示，还是我咨询客服，在我的要求下，勉强给了5元优惠，另外两单都快超时1个小时，娃在家都饿得不行了，下午还要去比赛，时间特别紧张，没办法就在家随便吃了点儿。晚上忙完我跟客服沟通交涉，希望能改进一下，另外对我的订单作出赔付，毕竟我的订单都很优惠，优惠的原因是我卡着点儿抢的优惠券，结果只退我了订单到手的价格，我的优惠券也不退回给我。5.18我不信邪又点了外卖，娃下午18:30有课，我定的外卖是17:00-17:10到，结果，在我多次咨询后，让我不要担心，万一超时20分钟会退款，关键我咨询的时候已经超时半个小时了。娃等的饥肠辘辘，又是随便吃了点就出门上课了，直到快19点，外卖面条才送到，而且显示早已出餐，就是没有骑手。想想看，一份面条放了两个多小时，是不是都弄了还怎么吃。 晚上回来跟客服谈赔偿，结果还是退了我3.98的面条钱，优惠券也不退给我，态度还非常恶劣，发信息半天不回复，我希望可以得到合理的赔偿。订单金额总计125，按照《消费者权益保护法》第55 条三倍赔偿
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