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京东秒送

洞察喵 发布于 2025年05月21日 21:38
  • 17383215153
  • 京东客服
  • 响应时间长,客服态度差,外卖无人接单,客服上级不解决问题,超时免单霸王条款
  • 改善服务,赔偿,作出处罚,道歉
  • 125元
  • 处理中
洞察喵 补充投诉 06-10 23:12:32

投诉方是否针对投诉进行处理有没有第三方监管啊?


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-21 21:42:40

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-21 21:42:40


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 05-21 21:38:20

5.17因为孩子早晨中午都有比赛,所以提前点了外卖,总共下了4,5单,结果3单都超时了,一单马上超时20分钟,无任何表示,还是我咨询客服,在我的要求下,勉强给了5元优惠,另外两单都快超时1个小时,娃在家都饿得不行了,下午还要去比赛,时间特别紧张,没办法就在家随便吃了点儿。晚上忙完我跟客服沟通交涉,希望能改进一下,另外对我的订单作出赔付,毕竟我的订单都很优惠,优惠的原因是我卡着点儿抢的优惠券,结果只退我了订单到手的价格,我的优惠券也不退回给我。5.18我不信邪又点了外卖,娃下午18:30有课,我定的外卖是17:00-17:10到,结果,在我多次咨询后,让我不要担心,万一超时20分钟会退款,关键我咨询的时候已经超时半个小时了。娃等的饥肠辘辘,又是随便吃了点就出门上课了,直到快19点,外卖面条才送到,而且显示早已出餐,就是没有骑手。想想看,一份面条放了两个多小时,是不是都弄了还怎么吃。 晚上回来跟客服谈赔偿,结果还是退了我3.98的面条钱,优惠券也不退给我,态度还非常恶劣,发信息半天不回复,我希望可以得到合理的赔偿。订单金额总计125,按照《消费者权益保护法》第55 条三倍赔偿


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