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电话根本打不通，只负责卖根本就没售后吧？小2千的小电器，买个好服务这么难么

2023年9月于淘宝joyface觉飞旗舰店购买心愿S洗衣机并通过客服去微信公众号买了2年的延保，现在机器有了故障需要报修，无论是淘宝客服还是微信客服都让自己通过小程序报修，但报修只提供照相扫码二维码，二维码模糊无法个人报修，找淘宝客服车轱辘话说不解决问题，客服电话一直忙打不通，报修无门。诉求就是商家尽快解决问题，延保买了喝没买一样，欺骗客户。