关于旅途户外旗舰店售卖的鞋子存在异响的投诉
机灵喵
发布于 2025年05月25日 20:27
- 17383353633
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不退款,商品质量问题
- 退货退款
- 259元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-30 18:57:43
我申请退货退款，不同意无门槛优惠券
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：78元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
05-26 10:36:23
视频如下所示，请调整音量观看，试问谁家的现在嘎吱响是正常现象？
机灵喵
补充投诉
05-26 09:23:23
现在这双鞋官方无瑕疵的价格已经降价到259元，但商家还是拒绝售后。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 20:28:29
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 20:28:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 20:27:27
本人于2025年3月26日在抖音电商入驻的旅徒户外旗舰店直播间购买了一双鞋，该商家在直播中明确说明只有鞋盒存在瑕疵，具体可在直播回放中查证。 本人于3月28日拿到快递，但是在穿了不到一周，发现鞋子存在异响，属于功能性缺陷，该缺陷不属于商家宣传的瑕疵范围之内，因此于4月2日申请退货退款，现在该商品已经寄还给商家，运单号为:YT753**********。 商家一直推卸责任，以鞋子已经穿过， 影响二次销售为由，拒绝退货退款。平台与商家串通一气，以鞋子存在异响不属于质量问题为由多次拒绝退货退款， 有截图为证，态度极其恶劣。试问谁家鞋子走路嘎吱响是正常现象？ 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:商品存在质量问题时，消费者可要求退货、换货或修理。若商家未履行义务，消费者可主张维权。 具体适用:鞋类异响属于质量问题，即使已穿着且影响二次销售，只要问题真实存在，仍可要求退货，需举证质量问题与异响直接相关。 由于投诉界面无法上传视频，需要视频可以与我取得联系，我会发送未经任何剪辑的原视频。
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