黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 14:02:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 14:02:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 13:59:06
我于5月20日在淘宝APP阿里健康大药房购买维A酸乳膏与克林霉素。发生以下问题：商家告诉我建议一起使用，于是我问商家能不能同时使用，商家说可以一起涂。我便使用了。后面伤口全部溃烂，发红，破皮，以至于清水洗脸都很痛。后面我去问商家，商家告诉我维A是涂上去之后过一会儿要清洗掉的。我由于不知道要清洗导致药物在脸上停留时间过长，伤口溃烂发红瘙痒。商家侵害了我的知情权和安全保障权。通过官方客服拖延了很长时间才强制性退款，并且装死不回消息，客服一直回避问题，一直转接不同的客服和药师。我昨天去看医生了，医生说我这种患病处本就不能用维A，而且维A用完需要清洗。商家不仅给我乱推荐用药，还不告知我维A要洗，现在更是装死避开问题不负责任。我的诉求：道歉➕赔偿➕报销我所有医疗费用➕交通费用。【人身损害赔偿，惩罚性赔偿：若商家存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，按购买药品价款的三倍赔偿，不足五百元的为五百元。若商家明知药品使用需特殊说明却故意不告知，造成健康严重损害，可根据《消费者权益保护法》请求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，具体金额需结合实际损失确定。】
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