恶劣行为：抖音平台强制关闭购买的团购订单，并拒绝道歉和赔偿
机灵喵
发布于 2025年05月30日 13:16
- 17383521002
- 抖音
- 抖音商城
- 活动虚假宣传,订单自动取消
- 赔偿,恢复账号
- 45000元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-31 11:22:13
不认同无赔付方案，抖音平台属于违反订单合同欺诈行为！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，告知处理方案，平台无赔付方案，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 16:17:39
已分配商家 抖音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 13:39:29
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 13:39:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-30 13:16:51
1、交易经过 a、2025年5月28日，本人通过抖音APP收到平台推送广告，购买“赣味舍·江西小炒”73元代100元餐饮代金券，并协助多名同事及朋友购买合计395张该代金券（活动宣传：附件1，订单截图：附件2）。 b、当晚与家人到店消费时，商家以“代金券价格设置错误”为由拒绝核销。 2、平台处理情况 a、本人于19:00通过抖音团购客服投诉，客服于19:42反馈“商家设置错误，无法使用，建议退款”（见附件3）。 b、次日抖音平台以商家价格设置错误为由，抖音平台私自将订单关闭取消；（附件4） 3、法律依据 a、根据《消费者权益保护法》第十六条、第五十三条，平台与商家未履行代金券核销义务，构成违约。 b、根据《电子商务法》第四十九条，平台不得以“商家设置错误”为由免除自身责任。 4、投诉诉求 要求抖音平台及商家一同按《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍损失（总金额46203元）；
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
