畅新高端数码以次充新,售后态度消极

- 17383709809
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不赔偿运费险,客服态度差,响应时间长,商品破损,货不对板
- 赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚
- 14.2元
- 已回复

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申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核查,平台已致电与您联系告知处理方案,已赔付运费,暂时无法满足您的诉求,抱歉未与您达成一致,感谢您的反馈和理解。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 抖音电商售后官方客服


我于2025年5月21号在抖音直播间购买了华为X5准新机手机一部,直播宣传为准新机,仅激活未使用,下单到货后发现外屏有划痕,咨询客服不承认有划痕,经过反复确认承认机器有问题,但要求我选择7天无理由退款进行换货,否则拒绝处理,我根据商家要求进行换货处理。换货新机到货后,经检查发现屏幕有严重脱胶现象,联系商家处理,还是让我选择7天无理由退货,我按照要求寄回手机,并两次都有询问运费怎么赔付,商家回复退款完成后会自动理赔,退货寄回商家后我多次联系商家都是自动回复不给处理两次运费问题。我联系抖音客服,客服没有任何回复,此商家宣传为准新机,但两次货品都有不同程度的质量问题,且服务,售后态度消极,不予处理,请求核实情况,赔偿我的运费,有关部门给予商家处罚,避免更多人上当受骗。
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