质保争议，维修方单方面判定
友爱喵
发布于 2025年06月05日 17:20
- 17383733076
- MECHREVO机械革命
- 电脑及配件
- 机械革命极光X游戏本 新2025旗舰Pro英特尔酷睿HX
- 无法正常使用,质保期内不维修
- 维修,赔偿,换货
- 5600元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-05 18:31:42
早些干嘛去了 既不对保修范围内的责任不承担 又对消费者推诿造成消费者损失
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-05 17:58:41
已分配商家 MECHREVO机械革命
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-05 17:58:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-05 17:20:02
一、事件背景 2024年10月，在京东平台购入电脑，享有两年质保服务 。2025年5月22日，因电脑出现问题，通过机械革命官方网站预约维修服务。5月23日，广东广州机革特约站工作人员添加微信，并安排上门取走故障电脑。 二、维修过程及争议产生 1. 沟通受阻：5月28日，即送修5天后，联系工作人员询问维修进度，却被要求联系工程师，原本的对接人员开始推诿责任。 2. 质保争议：联系上工程师后，对方索要开机密码和购买时间等信息，随后告知电脑为人为损坏，不在质保范围内，要求支付2000元维修费，却未提供任何关于人为损坏的鉴定报告或明确说明损坏判定依据。 三、要求退返及后续遭遇 1. 同意退返却无行动：明确表示无法承担2000元维修费用，要求退回电脑，并通过微信向对接客服提供电话和退回地址，客服同意退返需求，但始终未提供物流信息。 2. 持续推诿拖延：多次通过电话、微信联系工程师和对接客服，对方或要求付费维修，或相互推诿。6月1日再次要求寄回电脑，消息未得到回复；6月2日、6月5日拨打电话也无人接听。对接客服依旧采取“踢皮球”态度，在本人表示联系不上工程师后，仍未积极解决问题，导致维修问题悬而未决，电脑至今未返还。 四、争议焦点 1. 维修方在未出具任何有效证明的情况下，单方面判定电脑为人为损坏，拒绝履行质保义务。 2. 在消费者明确拒绝付费维修并要求退回电脑后，维修方无故扣留电脑，拒不返还，侵犯消费者财产权益 。
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