抖音电商不作为,监管力度不够,消费者收到货不对板的东西不处理

- 17383782737
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 响应时间长,货不对板
- 退货退款,作出处罚
- 8000元
- 投诉已完成


申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案:折价8%(640元)退货退款7360元,感谢您的反馈和理解。
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已分配商家 抖音电商售后官方客服


我与2025年6月2日在抖音直播间“仙女翡翠”下单一个手镯定制毛料,在直播间的美颜灯光的加持下看到料子很好,绿底带飘花,水润也很胶,很好看。后面主播说优惠卖我,我也是就下单了,购买后和客服确认时,我发现照片和直播间不一样,下单照片的料子偏黑且料子很差,客服当时并没有提醒我实物和我下单照片一致,只叫我找主播,我就找主播去看,直播间里原料看着还是那么好看,因为毕竟不懂也就没继续过问为什么发给我的照片和直播间为什么差别那么大。后面料子做好了,在直播间看到也是很漂亮,就让他们发货了,但是收到货确实颜色,水头差别很大。所以找客服退货,客服说叫我不要发之前找他询问的找他,定制不退不换,完全是骗普通消费者。我于是在抖音进行了举报,抖音就一直让我等,没电话也没有任何的处理。完全监管不当。
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