机灵喵
评价
06-11 10:14:32
未处理
机灵喵
确认完成
06-11 10:14:32
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 17:29:12
已分配商家 索尼中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 17:29:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 17:05:54
本人于6月6日在京东平台索尼（SONY）影音旗舰店购买了一款索尼蓝牙耳机，订单金额为567.32收到商品后，在正常拆封、按规范进行产品试用过程中，发现该耳机连接蓝牙后声音存在严重卡顿问题，完全无法正常使用，属于明显的产品质量缺陷。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货退款；《产品质量法》第四十条也明确规定，售出产品不具备应有的使用性能且事先未作说明，销售者应负责退货；同时，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》指出，消费者因检查商品必要而拆封，且商品不影响完好的，商家不能以拆封为由拒绝退货。本人正常拆封试用是为检查商品质量，且商品无任何损坏，不影响二次销售。 然而，本人向商家申请退货退款后，商家却以商品已拆封使用为由拒绝处理，这种行为严重违反上述法律法规，侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家立即为本人办理全额退货退款； 2. 要求商家承担退货产生的运费等合理费用。 恳请平台介入调查，依法维护消费者合法权益，感谢！
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