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商品质量差,抖音平台和商家都不解决

勇敢喵 发布于 2025年06月08日 19:09
  • 17383845810
  • 抖音电商售后官方客服
  • 抖音商城
  • 商品破损,货不对板
  • 退货退款
  • 169元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 06-25 17:12:02

过去半个月了,这就是抖音平台和商家的处理态度,大家可以看看,一直不解决,就拖着


勇敢喵 补充投诉 06-19 09:15:05

在初次投诉后,商家与抖音平台的处理态度令我倍感失望。补偿五元优惠卷,谁差你那五元啊。如此敷衍的解决方案,完全无视商品在正常使用过程中两次破损的严重质量问题,既未对商品缺陷进行合理解释,也未主动提出有效解决措施,这种消极应对的态度,尽显对消费者权益的漠视。 而抖音平台作为交易监管方,在未深入调查核实的情况下,一味偏袒商家,将责任无端推卸给消费者,其对商家的监管缺失与处理公正性的丧失,不仅违背了平台应尽的责任与义务,更是助长了不良商家的侥幸心理。在消费者权益保护日益受重视的当下,抖音平台的这种不作为,严重损害了消费者对平台的信任。 我再次强调,商品质量问题事实清晰,商家与平台的处理方式已构成对消费者权益的二次侵害。现强烈要求相关部门加大调查力度,督促商家立即落实退货退款或更换合格商品的诉求,并要求商家与抖音平台对其不负责任的行为进行书面道歉,同时对平台监管机制进行全面整改,避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。


勇敢喵 补充投诉 06-18 15:07:33

怎么不接?接了不解决问题,就说不接?


抖音商城售后官方客服
申请完成投诉 06-18 15:05:34

申请原因:联系不上用户
解决方案:您好,您的问题平台已收到,因多次与您致电,均未接听,暂无法协助解决您的问题;后续您可通过拨打电商客服热线950***进行反馈,感谢您的理解与支持。 (达人热线: 950*** 抖音官方客服:95152 小店商服:950***)


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

已隐藏内容


勇敢喵 补充投诉 06-11 05:50:11

在哪儿回复了?看不到!!!


已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-08 20:25:40

已分配商家 抖音电商售后官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-08 20:25:40


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 06-08 19:09:03

我作为一名普通消费者,现怀着极其不满与无奈的心情,向您投诉抖音平台及其入驻商家“小鹿时尚穿搭”在商品质量及售后服务方面存在的严重问题,同时对抖音平台偏袒商家、漠视消费者合理诉求的行为进行反映,恳请相关部门依法维护我的合法权益。 我于2025年5月6日在抖音平台的“小鹿时尚店”购买了一条裙子,并于5月13日签收。因该裙子是为计划中的外出旅游准备,所以在收到货后未立即穿着。直至6月1日,我对裙子进行洗涤后准备穿着时,发现袖子部分出现破损。本着友好协商的态度,我第一时间联系了商家,商家仅让我前往裁缝铺自行修补,并补偿10元了事。当时考虑到问题不算特别严重,我接受了商家的处理方案。 然而,6月7日,当我穿着该裙子时,裙摆又出现破损。我再次联系商家,商家却一改之前的态度,开始推诿责任,将裙子破损原因归咎于我收到货后未及时检查。事实上,商品存在质量问题并非因我个人保管不当所致,且商品在正常洗涤和穿着情况下接连出现破损,明显属于产品质量缺陷。 随后,我向抖音平台反馈此问题,期望平台能秉持公平公正的原则进行处理。但令人失望的是,抖音平台在未进行充分调查的情况下,盲目认同商家说法,将责任全部推给我,无视商品存在质量问题的事实,也未对商家进行有效监管和约束。 抖音平台作为电商交易的重要媒介,本应承担起维护交易公平、保障消费者权益的责任,但其在此次事件中的不作为和偏袒商家的行为,严重损害了消费者的信任和合法权益。“小鹿时尚穿搭”作为商家,提供存在质量问题的商品,且在售后处理上敷衍塞责、推卸责任,违背了基本的商业诚信和服务原则。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。同时,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。在商品存在质量问题时,经营者应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任 。此次事件中,商家和平台的行为已严重违反上述法律规定。 在此,我提出以下诉求:要求“小鹿时尚穿搭”对存在质量问题的裙子进行退款退货处理,商家及抖音平台对我进行道歉。


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