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客服不认可问题，拒换货，严重损害权益

勇敢喵发布于 2025年06月11日 11:03

投诉编号 17383944467
投诉对象 Razer雷蛇
产品类型鼠标
型号雷蛇毒蝰终极版
投诉问题无法正常使用,拒绝三包,还未重测就说结果一样,态度敷衍
投诉要求换货
涉诉金额 499元
投诉进度投诉已完成

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勇敢喵追评 06-18 18:11:21

垃圾

勇敢喵评价 06-18 18:07:05

服务态度
处理速度
满意度

什么都没有处理

勇敢喵确认完成 06-18 18:07:05

商

Razer雷蛇回复 06-13 13:49:27

感谢您的反馈，已安排客服人员联系您的手机号，但无人接听，建议您保持电话畅通或直接联系400-0808-769

黑猫消费者服务平台商家处理中 06-11 12:23:04

已分配商家 Razer雷蛇

黑猫消费者服务平台审核通过 06-11 12:23:04

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 06-11 11:03:45

我在2023年12月25日，购买的雷蛇毒蝰终极版，现在出现了鼠标空键程和滚轮回滚问题，以及充电底座偶尔接触不良，根据雷蛇对于停产产品的处理，我要求换货处理，这个是符合雷蛇有效质保对申请客服电话反馈，他们那边没有测出问题就不更换，我认为鼠标是我买的，难道不应该以用户的使用为准吗，而且让我录制故障视频，但又告诉我，仅供参考具体有没有问题，还是以他们为准，我认为这个已经严重损害我的消费者权益我需要换货处理，他们自己说的雷蛇停产产品在保期间换货处理还没有重测就给我说检测问题无误，测试视频就是滑两下鼠标我只接受换货处理，如果协商失败麻烦转消费者协会谢谢。

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