电话承诺与实际不符遭忽悠，京东延保欺骗消费者
勇敢喵
发布于 2025年06月12日 18:06
- 17384006844
- 京东延保服务
- 未履行延保服务
- 改善服务,作出处罚,提供录音
- 4099元
- 已回复
您好，专员已提供最优方案：方案一：核实推销人员前期也是正常联系告知解答的条款，是出现任何三包范围内的性能故障可换新，同款优先； 方案二：我侧可基于体验申请延保服务退费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 18:17:01
已分配商家 京东延保服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 18:17:01
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 18:06:11
2022年6月14日购买显卡，不久后有京东电话推销3年延保服务。电话中口头表述，该显卡3年内可任意以当时购买价格换新。我于25年6月份申请该服务，却被以该产品无故障为由拒绝换新，但当时电话里并没有提及是产品出问题的前提下才换新。后续有和京东相关人员沟通，5个工作日之后，京东查询了22年的电话录音，却告知我并未说过任意换新的承诺。我作为当事人要求收听该录音完整内容或录音源文件却被拒绝。我的诉求是以当时购买显卡的价格换新新的显卡或者给我听录音。
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