友爱喵
补充投诉
06-16 16:21:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 21:06:45
已分配商家 乐刻运动
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 21:06:45
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 19:18:50
我于2025年6月5日购买月卡，进店锻炼两次，在晚上接近十一点进店，人很多，空调关闭且没有遥控器的状态，与店长了解后立即打开了空调，但强调只能开到24点，对于24小时运营的门店，对该问题是否有明确解释，是否区别对待不同时间段的消费者，1,是否侵犯公平交易权 消费者支付全天候健身费用 ，即默认享有均质的服务环境。空调作为高温季节的基础设施（尤其夏季夜间室温常超30℃），若夜间关闭导致闷热缺氧、运动风险增加，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条规定的“公平交易权”。2.若因此导致消费者中暑或健康损害，健身房需承担未尽安全保障的义务和责任。3.未履行告知义务：若会员协议、店内公示或APP中未明确说明“后半夜无空调”，则侵犯消费者知情权（《消法》第八条）4.乐刻主打低价月付、无推销、24小时营业，通过削减淋浴、简化器械、夜间无人值守降低成本。夜间关空调是成本压缩的延伸策略，但触碰了服务底线。对于以上问题，请给出具体回复，另本已和店长合理沟通表示理解退卡就行了。但发了一天记录吐槽的小红书帖子被贵公司的相关职员故意恶心网暴（下方会配图），也请给出合理解释和道歉。还有请正面回应24小时营业的门店，是否应该提供相应的服务。（不一定是要像人多一样供应造成资源浪费，但不能不提供吧)
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