客服无法查生产日期,商家不承认卖库存

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已分配商家 抖音电商售后官方客服


我于2025年6月8日在抖音商场,Apple产品抖音自营旗舰店下单一台iphone16pro 256G手机,因是国补手机到货后,快递小哥直接开包装激活,晚上看手机时发现生产日期为2024年9月,开始询问客服为什么生产日期是去年,开始申请需知晓手机生产日期,客户回应无法查询,后看手机包装壳发现上方日期为2024年,开始和商家协商换货,商家只承诺正常保修,无其他说法,我购买新手机保修是应该的,怀疑商家与快递公司勾结售卖库存机,且商家未说明商品售卖库存机。
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