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本人于 2025年6月7日 上午10：10通过 山姆会员商店官方APP线上下单购买 【元萝卜AI下棋机器人】商品一件（订单号：28523*********37726）。该商品在APP页面明确标注“支持7天无理由退货”。 本人于 2025年6月8日早上收到该商品。收到商品后，本人仅拆除了商品的最外层运输纸箱（外包装纸盒子）以查看商品外观和状态。商品本身的原厂密封包装（包括内盒、塑封膜、封条等）均保持完好无损，未曾拆封激活或使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（法律规定的特殊商品除外）。本商品属于普通商品，非《消法》第二十五条规定的例外情形（如定制、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品/软件等），且明确承诺“7天无理由退货”。 基于以上法律依据和商家承诺，本人在收到商品后（2025年6月8日）的合理期限内（7日内），多次通过山姆会员商店APP在线渠道申请该商品的“7天无理由退货”。然而，令人极其不满的是，山姆会员商店的客服人员前前后后共计5次拒绝了本人的合法退货申请。客服拒绝的理由含糊不清或与事实不符，均未能提供符合《消法》规定的有效依据，也未能尊重其自身做出的“7天无理由退货”承诺。 本人认为： 1. 本人的退货申请完全符合《消费者权益保护法》第二十五条关于“7天无理由退货”的规定。 2. 商品仅拆除了运输外包装，商品本体及其原厂包装完好无损，完全满足“商品完好”的退货条件（依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》）。 3. 山姆会员商店APP页面明确标注该商品支持7天无理由退货，其多次拒绝行为已构成虚假宣传和对消费者承诺的严重违约。 4. 山姆会员商店客服人员多次无理拒绝合法申请的行为，严重侵害了本人作为消费者的合法权益，浪费了本人的时间和精力，造成极大的困扰和不便。 根据以上情况，本人特此投诉并要求： 1. 要求山姆会员商店立即为我办理【元萝卜AI下棋机器人】商品的全额退款退货。 2. 要求山姆会员商店就其多次无理拒绝合法退货申请的行为作出合理解释并道歉。 3. 要求市场监督管理部门依法查处被投诉方侵害消费者合法权益的行为。