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机械革命京东自营旗舰店拒不履行国家三包政策,不愿意换新或退货

洞察喵 发布于 2025年06月15日 14:18
  • 17384107258
  • MECHREVO机械革命
  • 未履行国家三包政策
  • 退货退款,换新
  • 4944元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 06-16 20:06:07

1月份的维修电脑在维修站放了好几天才维修完毕通知我去取货,并且明确告知我更换了单个键帽,本就是属于送修,属于维修!!!并且整个过程持续了很多天,整个维修过程等待的时间十分耽误我使用!!!如果如你所说,为何维修过程会持续这么久?!!!,所以必须是按照2次维修的3包政策来处理


MECHREVO机械革命
回复 06-16 10:07:40

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-15 16:23:32

已分配商家 MECHREVO机械革命


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-15 16:23:32


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 06-15 14:18:19

购买及问题描述:我于2024年12月8日在机械革命京东自营旗舰店购买了一台无界15x至尊暴风雪版本的电脑。这台电脑在使用过程中出现了键盘问题,严重影响了我的正常使用。 维修历史: 1. 我于2025年1月13日进行了第一次维修。 2. 随后,问题再次出现,我于2025年3月28日进行了第二次维修。 尽管进行了两次维修,电脑的问题依然存在。2025年6月4日,我在线下维修站进行了检测,确认电脑确实存在问题。 法律依据:根据国家三包政策,商品在保修期内维修两次仍不能正常使用的,消费者有权要求换货或者退货。这一政策旨在保护消费者的合法权益,确保消费者能够获得质量合格的产品。 当前问题:然而,京东与机械革命供应商拒不处理我的合理诉求,只愿意进行第三次维修,这不仅无法解决根本问题,也严重侵害了我的合法权益。 我的诉求:基于上述情况,我要求机械革命京东自营旗舰店或供应商必须给我进行换新或者全额退款。我认为这是对我的权益的合理保护,也是对消费者权益的尊重。


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