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贝壳酒店卫生差、设施旧,管理水平遭质疑

正义喵 发布于 2025年06月16日 09:27
  • 17384128985
  • 格林酒店集团
  • 霸王条款,虚假/误导宣传,不予退款,退改问题,服务不到位/态度差
  • 作出处罚,赔偿
  • 70.5元
  • 已回复
格林酒店集团
回复 06-23 11:44:19

您好,非常抱歉为您带来不便,会为您记录交由专人跟进处理,您也可以拨打4006-998-988客服热线,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-16 10:03:27

已分配商家 格林酒店集团


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-16 10:03:27


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-16 09:27:47

附有真实预定截图( xiecheng平台)是在天水南路参加完校园志愿服务后逛会后的2025年6月14晚上23点到的这个房间贝壳酒店(高铁站店),进门7分钟发现吵的真是睡不着,环境跟店家宣传图相去甚远,因为之前有18:00以后酒店不合适问题前台为我退全款的先例,于是下楼协商,但却被表示不退款不换房间并被置之不理 因为房间短时间空置,上下楼短时间中的清洁费、短时间空置费通常不超过房费的30%被扣除我是接受的, 我真是恳求啊,真的是恳求,谁的钱不是钱啊,甚至这位中年男老板追出来到了店门口,最后我只能去住了几公里外的七天连锁酒店。故第二天下午跟智行平台协商,最终商家不抵压力,同意智行平台的建议退给我房费价格50%(70.5元整),但最后打回卡上65.5元整(结尾附有电子凭证),不知道是啥意思。这个事情我想最终结果就是这样了,以我也不会去追究剩下的另一半作为协商的结果,但是我有作为消费者评价的权利,还是希望把这个事情完完整整表现出来 我对于该酒店的真实评价不偏不倚,望路途遥远来到兰州旅游的住宿人士借以参考. 1:噪音问题:房间隔音效果差,容易受到外界噪音的干扰,墙壁、门窗隔音差。 2:客用品质量:略 这个价位的酒店这个可以忽略不参考,情理之中。 3:房间构局:房间很小,设施很旧,房间好像用隔板隔的 4:卫生条件一般,电视花屏且显示内存不足(看不了),洗手液上写着按摩到家(这种洗手液你敢用?),连基本的酒店专用品牌批发式消耗品(洗手液)都不配备 5:酒店更像是几十块钱的那种,一点不划算,且本来就是陈旧的老酒店,与今天的七天酒店,如家酒店等一样是连锁,设施硬性条件达不到,服务态度这样的软件总要补充短板吧,只能说是着小而见大 有理由怀疑吧,前台的管理水平和应对非日常事件的处理水平对于贝壳连锁品牌的真实效应是怎样的 前台唯一值得称赞的就是后来电话沟通的老板娘吧,过程中有理有据,不乱说话,这是看得见的 我的诉求是对该酒店做出相应处罚,并进行酒店耗用品的市场监管标准检测,并由酒店商家出面向我解释本该退还的70.5为什么变成了65.5


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