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已分配商家 95分App


我在2025年6月11号在95分app平台购买了一款lv的包包,在该平台上面购买时,平台未展示包包两侧油边开裂的瑕疵,故我发起退款,退款邮费均自行承担。但平台无故扣除我69元费用,客服电话过来表示该瑕疵虽然没有拍,但是符合其公司内部流程,消费者没看到也需要自己认栽。我想要询问客服该流程是如何定义,且能否发给我看,客服表示内部流程无法发。故想投诉,一:平台收取如此之高的手续费(卖包手续费),为何不提供完善的服务体系,这么贵的商品瑕疵不告知消费者?二:平台所谓的内部流程,瑕疵不告诉表示符合贵公司的流程,且流程不方便公布,这是霸王条款嘛?请问消费者权益谁保护?三:所谓品质问题属实减免,请问这么大瑕疵,不是品质问题嘛?
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