我与2025年2月25日在mitako虾淘平台购买哪吒之魔童闹海 普奇努努 毛绒，此时属于预售性质，直到2025年6月18日收到货后发现毛绒表面有黑色污渍，找到商家客服要求退货退款，但商家客服拒绝退货退款，并试图用虚拟货币（水晶）和优惠券搪塞，导致我无法获得与支付价款相符的商品。 商家这种行为严重侵犯了我的公平交易权、知情权、选择权、退货权和求偿权。我的诉求是把有问题的商品退货退款。 商家存在以下违规行为：1. 拒绝履行法定退货义务：我收到的商品（毛绒玩具）存在明显污渍（质量问题），但客服以“补偿虚拟货币（水晶）”或优惠券的方式搪塞，拖延或拒绝退货退款。 《消费者权益保护法》第24条：商品存在质量问题，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，商家应承担退货运费。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条：商品存在瑕疵的，不适用“无理由退货”，但消费者仍可依据质量问题要求退货。 2. 虚假承诺与拖延处理：客服反复提出补偿方案（水晶、优惠券），但回避核心问题（退货退款），且未在承诺时间内解决问题。 《电子商务法》第58条：平台经营者应当及时处理消费者投诉，不得故意拖延或无正当理由拒绝。 3. 虚拟货币补偿涉嫌强制交易：平台试图用“水晶”替代法定退款，变相强制消费者接受不合理方案。 《消费者权益保护法》第9条：消费者有权自主选择退货、退款或赔偿，商家不得设定不公平条件。 4. 商品存在质量问题：商品存在无法清理的污渍，属于不合格产品或未按标准交付。 《产品质量法》第26条：产品应不存在危及人身、财产安全的不合理危险，且符合产品说明的质量状况。