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未成年玩游戏充值了,联系苹果公司客服申请退款,无理由拒绝原因就是不符合条件退款

集体投诉发起人
2023-01-04 23:25:19 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率0.00%

  • G17364200157
  • Apple支持
  • 应用商店
  • 心动游戏香肠派对
  • 未成年充钱,申请退款遭拒
  • 退货退款
  • 已关闭
勇敢喵 发起集体投诉 01-04 23:25:19

2022年12月30日到2023年1月1日,未满7周岁小孩拿平板还有手机在心动网络旗下的游戏香肠派对累计充值了1772元人民币购买糖果,1月1日最后两笔充值收到信息才知道充值了,之前是另外一张卡没有信息来所以不知道,看见信息后我马上联系香肠派对游戏官方请求退款,但是官方表示iOS系统充值的钱都在苹果公司,让我们联系苹果公司退款,但是苹果公司以不符合退款条件为由拒绝退款,没任何理由,但是苹果公司的退款选项里面有未成年人充值退款这一项!我也打电话联系苹果公司客服人员,但是最终也是无理由拒绝退款.下面是游戏公司给的回复“您好,我司也非常重视未成年人保护,也非常愿意协助家长对该问题进行妥善的处理 但由于我们也仅是苹果的供应商,您账户充值所发生的交易资金,是直接流向苹果公司而非我司,的确需由苹果公司审核通过后原路返还您的充值。 所以还请您联系苹果公司进行沟通协商,同时我们也针对未成年人保护责任,积极的协助与苹果公司进行沟通”

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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