正义喵
发起集体投诉
08-05 19:47:32
本人于7月27日通过淘宝网在苏宁易购官方旗舰店购买了一款厚约8cm（详情页写的约9厘米）的乳胶软垫床垫，7月30日收到床垫后立即打开床垫，经过测量发现床垫实际厚度为5cm，在与客服交涉中得知属于正常误差。在要求退货又被告知需要自行承担运费。在客服要求等待四天后测量依旧只有5厘米。 苏宁总部的客服经理在交涉过程中，其态度极其傲慢，对商品的数据夸大行为拒不承认各种狡辩。答应退货并承担运费后，又在联系快递后以快递费用过高为理由拒绝承担运费。既不愿意承担退货运费，也不愿意承担损失赔偿。 并且明确表示不愿意处理，让我等12315处理。
投诉进度补充
@正义喵2023-08-05
7月3日 电话联系愿意退货退款并且承担运费 7月4日 认为退货运费高昂拒绝承担，并且不愿意联系快递公司进行退货。拒绝后并未给出新的方案。
@正义喵2023-08-05
7月3日 电话联系愿意退货退款并且承担运费 7月4日 认为退货运费高昂拒绝承担，并且不愿意联系快递公司进行退货。拒绝后并未给出新的方案。
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2023-08-05
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