洞察喵
发起集体投诉
11-05 14:21:23
核心问题： 1、10.26日电话和客服沟通机票退款944元，实际退款790元，起至在app里看不到具体退票细节 2、电话与对方客服沟通，其余的差价是对方买票渠道费用，这些费用需要用户承担，他们平台不退这些。 时间线： 2024-10-11 17:15 在去哪网平台购买2张，北京-南昌 10.26~10.31日往返机票，价格1834元（包括基建与燃油），订单号：203********* 2024-10-11 17:33 在途牛旅游网购买2张 南昌6日游（10.26~10.31），价格3528，订单号：125******* 2024-10-25 21:40 东方航空短信通知因为天气原因，10.26日航班MU5188取消，被改签到10.27日10:55的MU5174航班 2024-10-25 21:55 本人旅游团是10.26日，所以无法乘坐10.27日的航班，遂自行高价在去哪网购买10.26日国行CA1537航班，订单号：203********* 2024-10-25 22:00 在去哪网手机app里联系在线客服，与工号30106客服沟通，要退掉10.26日的航班，但保留10.31日的航班。 2024-10-25 22:35 去哪网客服电话联系，反馈会反馈给航空公司，等待对方结果。 2024-10-26 11:38 去哪网客服电话联系，反馈10.26日的机票只要不乘坐就可以退掉，费用是纸面价格单人402元，燃油与基建的70元也会一块退掉。 2024-10-31 21:38 在去哪网平台申请10.26日机票退款 2024-11-05 10:46 收到退款790元，和之前10.26日沟通费用不一致。遂继续联系客服。 2024-11-05 11:30 去哪网客服反馈单张机票有77元是渠道费，这个不计算到退票费里，需要我们承担。
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集体投诉 1
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洞察喵 参与了集体投诉
2024-11-05
