2024年10月31日及2024年11月30日两笔交易被开店宝多扣费525.28元，2024年12月15日已在黑猫投诉APP及开店宝客服发起投诉，诉请退还多收的费用525.28元，开店宝均以“您的终端费率已过优惠期，您的费率已恢复成标准费率” 敷衍回复，此回复不符事实，故在黑猫投诉平台再次投诉及发起集体投诉，并邀请帮帮团介入。 1、2024年10月31日开店宝订单号24103*********7313（上传交易凭证图片1）刷卡消费金额9200元，该订单打印总手续费115.2元，实际被收取费用115.2元（上传交易凭证图片2）。咨询客服回复：刷卡终端费用55.2元（9200元*终端费率0.6%），另60元为流量通讯费（事先并未得到通知）。消费者认为流量通讯费60元应为附加的无依据且不合法收费，诉请退还60元。 2、 2024年11月30日开店宝订单号24113*********6021（上传交易凭证图片3）刷卡消费金额15200元，该订单打印总手续费为190.2元， 实际被扣费用556.48元（上传交易凭证图片4），以不明项目额外被多扣了366.28元，12月2日起多次咨询上诉开店宝客服，回复通讯费99元系重复收取，等上报后3-5天退还（上报及加急处理但至今未给退还），问及其他费用如单上多扣的366.28元是被以什么项目收取等要求时均以“您的终端费率已过优惠期，您的费率已恢复成标准费率”敷衍搪塞，拒绝给出更明确回复。 消费者认为：本单（图片3）中被扣总手续费190.2元已经含有合理收取的开店宝刷卡终端费用91.2元（15200元*终端费率0. 6%），除此之外，重复收取的通讯费99元，以不明项目额外多扣的366.28元，合计金额465.28元均应给退还。 刷卡费率开店宝未曾明确规定终端费率的优惠期及告知消费者，终端费率也未有变动（见上传其他凭证图片l、图片2），实际情况是在后台随意操作，开店宝的操纵后台行为侵犯了消费者知情权，严重损害了消费者权益。故诉请开店宝退还全部违法乱扣的费用，保护消费者权益，改善服务质量，消除不良影响。