正义喵
发起集体投诉
01-09 09:01:59
小米11烧WiFi，售后令人寒心 1月5日晚，我给小米11备用机充电后按提示升级，没想到WiFi功能直接没了，小米11烧WiFi的通病终究在我手机上应验。 刷抖音时，我看到小米11烧WiFi售后机有加价回收政策，能额外获1000元购机券，便联系客服，被告知24小时内专员回电。 1月6日，客服来电，并非专员，我重述问题，得到的答复是政策不确定，继续等专员。 1月7日，客服让我去售后检测。我跑了26公里拿到检测单，确定是骁龙888过热致主板和CPU虚焊，才没了WiFi信号。致电客服询问后续，还是等专员。可专员电话被小爱同学误挂，我再联系客服，依旧是漫长的等待。 1月8日，专员终于回复，虽承认烧WiFi是质量问题，却以手机右下角有外观磕碰为由，拒绝让我走加价回收政策。这太不合理，外观磕碰和烧WiFi根本毫无关联。 小米11烧WiFi是严重质量缺陷，小米不仅没召回，延长一年的售后报修政策还得用户线上申领，否则就没有。后续又靠系统包给处理器降频来减少故障。这次加价回收政策也藏着掖着，各种卡条件，实在让人心寒。作为小米用户，这次经历真的太失望 。
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