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京东家政单方无故取消订单,已预约订单单方恶意前一天突发取消,全程无协商和替补方案

集体投诉发起人
2025-01-13 10:35:17 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17379206420
  • 京东客服
  • 活动虚假宣传,无法享受会员权益,订单自动取消,客服态度差,客服拒绝解决问题,变相欺骗消费者
  • 退货退款,赔偿,下架产品,道歉
  • 已关闭
机灵喵 发起集体投诉 01-14 17:29:36

本人在25年1月份在京东家政平台购买了三组洗衣液产品附赠的京东家政服务,共计花费了300 ,共计附赠3张分别均为2小时的家政服务。结果后继出现多次平台的单方无故取消,单方临时取消预约,和霸王服务回应(即直接一句没有任何方案解决,或者就回应你只能赔款不对等价值的赔付) 1)第一次不正当服务。已预约1-13服务的订单,1-12日突然收到单方面短信说,因平台阿姨个人原因和平台无法内部调配,所以给我单方面直接取消预约。 经第一次跟客服沟通,只回应:赔付20京东,没有其他方案,你可以继续预约(在预约限期内)。这个所谓继续预约,是属于变相霸王条款和虚假宣传。因为继续预约,一,非常难再预约到,很可能直接因为预约不了无效作废。二,后面的预约时间全部都要加钱100块,等同于变相加钱,违反此券服务承诺。三,客服说可以延期几天,春节后可预约不用加钱,此举等同于虚假宣传和销售,如果平台没有那么多服务能力,就不要释放超额服务券,等同于虚假宣传和欺骗消费者行为,侵害消费者合法权益。 与客服沟通多次均无果,只会说没有方案,你直接接受。 第 2)第二次不正当服务。1月上旬购买服务后,过几天就发现其中一单被无故无效。后找平台客服查询,说给我赔了20京豆换取取消此单服务(此单家政2小时,在平台单买是99块,20个京豆是等同2块钱)。w我对此回应:一,我没有同意京东如此替换。第二,我不同意此不对等价值的替换。后经过多次和很长时间沟通申诉和工商局参与,京东客服才给予本人的诉求方案,即赔付同等价值的赔偿。否则每一次都是霸王沟通。 3)第三张家政服务。本人已预约1-15日上午家政服务。我就看看京东是否给我再一次单方面临时给我取消订单,同样发生第一个投诉!这样我严重怀疑,京东家政此类活动附赠券是虚假宣传和虚假销售,严重欺骗消费者消费和侵犯消费者合法权益。 以上请工商局和315消费者,各大媒体关注此问题!严格管控消费乱市!严控消费宣传手段! 因此,本人诉求: 1) 针对第一条的家政服务订单,请京东平台二选一方案:要不等价值赔偿金钱。此单我是购买了对应的正品,请同额度赔款金钱。要不,请恢复服务预约,且1-24前完成预约服务,同时平台要直接完成预约安排(让消费者预约等同于变相让服务单作废),且不接受任何加钱,同时要确保同等服务质量。(现在我严重怀疑服务的区别对待) 2) 针对第三条,确保不重复发生第一条问题。

维权建议补充

暂无

投诉进度补充

@机灵喵2025-01-14

客服没有任何解决方案和替补方案,而且没有任何反馈措施。只等你的预约券自行过期或者变相加钱等强压消费者

@机灵喵2025-01-14

客服没有任何解决方案和替补方案,而且没有任何反馈措施。只等你的预约券自行过期或者变相加钱等强压消费者

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集体投诉 1

  • 机灵喵 参与了集体投诉

    2025-01-13

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什么是集体投诉

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集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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