京东家政单方无故取消订单,已预约订单单方恶意前一天突发取消,全程无协商和替补方案
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17379206420
- 京东客服
- 活动虚假宣传,无法享受会员权益,订单自动取消,客服态度差,客服拒绝解决问题,变相欺骗消费者
- 退货退款,赔偿,下架产品,道歉
- 已关闭

本人在25年1月份在京东家政平台购买了三组洗衣液产品附赠的京东家政服务,共计花费了300 ,共计附赠3张分别均为2小时的家政服务。结果后继出现多次平台的单方无故取消,单方临时取消预约,和霸王服务回应(即直接一句没有任何方案解决,或者就回应你只能赔款不对等价值的赔付) 1)第一次不正当服务。已预约1-13服务的订单,1-12日突然收到单方面短信说,因平台阿姨个人原因和平台无法内部调配,所以给我单方面直接取消预约。 经第一次跟客服沟通,只回应:赔付20京东,没有其他方案,你可以继续预约(在预约限期内)。这个所谓继续预约,是属于变相霸王条款和虚假宣传。因为继续预约,一,非常难再预约到,很可能直接因为预约不了无效作废。二,后面的预约时间全部都要加钱100块,等同于变相加钱,违反此券服务承诺。三,客服说可以延期几天,春节后可预约不用加钱,此举等同于虚假宣传和销售,如果平台没有那么多服务能力,就不要释放超额服务券,等同于虚假宣传和欺骗消费者行为,侵害消费者合法权益。 与客服沟通多次均无果,只会说没有方案,你直接接受。 第 2)第二次不正当服务。1月上旬购买服务后,过几天就发现其中一单被无故无效。后找平台客服查询,说给我赔了20京豆换取取消此单服务(此单家政2小时,在平台单买是99块,20个京豆是等同2块钱)。w我对此回应:一,我没有同意京东如此替换。第二,我不同意此不对等价值的替换。后经过多次和很长时间沟通申诉和工商局参与,京东客服才给予本人的诉求方案,即赔付同等价值的赔偿。否则每一次都是霸王沟通。 3)第三张家政服务。本人已预约1-15日上午家政服务。我就看看京东是否给我再一次单方面临时给我取消订单,同样发生第一个投诉!这样我严重怀疑,京东家政此类活动附赠券是虚假宣传和虚假销售,严重欺骗消费者消费和侵犯消费者合法权益。 以上请工商局和315消费者,各大媒体关注此问题!严格管控消费乱市!严控消费宣传手段! 因此,本人诉求: 1) 针对第一条的家政服务订单,请京东平台二选一方案:要不等价值赔偿金钱。此单我是购买了对应的正品,请同额度赔款金钱。要不,请恢复服务预约,且1-24前完成预约服务,同时平台要直接完成预约安排(让消费者预约等同于变相让服务单作废),且不接受任何加钱,同时要确保同等服务质量。(现在我严重怀疑服务的区别对待) 2) 针对第三条,确保不重复发生第一条问题。
投诉进度补充
@机灵喵2025-01-14
客服没有任何解决方案和替补方案,而且没有任何反馈措施。只等你的预约券自行过期或者变相加钱等强压消费者
@机灵喵2025-01-14
客服没有任何解决方案和替补方案,而且没有任何反馈措施。只等你的预约券自行过期或者变相加钱等强压消费者
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2025-01-13