携程客服出尔反尔，携程与东方航空相互推诿！
集体投诉量86
集体处理率100.00%
- G17380940511
- 携程机票客服
- 不予退款,价格问题
- 速处理,退费,退款,改善服务
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
03-15 23:14:33
2025年1月23日从携程网购买6张北京飞博鳌的往返机票，1月25日起发现机票降价，联系携程客服，有无退补政策。携程网表示，河北航空公司没有任何政策，东方航空公司24小时内可以补差价。我又要求携程再次跟东方航空公司沟通，期间3次客服回电话均表示没有任何退改新政策。我自己又再次拨打东方航空公司电话，东航明确表示可以退高买低。我再次联系携程，携程答复要联系航空公司核实。1月28日给答复。在期间26日27日持续降价，多次联系携程，抓紧给答复！我好操作退高买低，27日下午新的携程客服回复，看到了整个过程，承认之前客服工作有问题，造成我实际损失，并承诺我不用再关注机票，携程会核实差价，退补差价。我有当时通话录音！！！但28日，客服自称主管n18603回复，携程不会退差价，航空公司突然变更的买低退高的政策，是航空公司的问题。后来携程又告诉我们东方航空客服974***明确告诉携程，无任何退高买低政策，责任不在于携程！东方航空公司与携程相互推诿，携程出尔反尔，造成了我们直接损失最多差价3000多，双方因沟通有问题，如今造成客户损失，无人问津赔偿，从始至终并没有想为客户解决问题，希望有关部门严查此次投诉问题！
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