您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

近期我们手中的小米12S Pro手机却出现了令人困扰的问题，且是集体大量频繁发。在日常使用过程中，都对手机爱护有加，从未有过外力挤压、进水或跌落等情况。屏幕毫无征兆地自行出现了数条绿色竖线，严重影响体验跟使用。网上资料显示：这款手机所配备的三星E5曲面屏存在工艺瑕疵，绿色竖线问题频发，已然成为了一个普遍存在的通病。第一时间向小米专员反馈情况。积极配合小米解决问题！令人失望的是，尽管专员承认这属于质量问题，却仅仅因过保，就只愿意提供5折维修的方案。这实在难以让我们接受。 诉求依据：《产品质量法》40条46条62条，《消费保护法》24条16条，都有明确法规，况且《部分产品修理更换退货责任规定》（三包规定）手机屏幕作为主要部件，其三包期限有明确规定，，若在正常使用是因质量问题出现绿线，即使过保也可以争取权益，我们手里持有专业的检测报告，足以证明这是产品本身的质量缺陷， 同为竟品，vivo与OPPO在面对类似屏幕问题时，迅速做出了四年内免费维修的承诺，相比之下，小米如今的做法实在是让我们这些多年的米粉感到寒心，对内、外损害了我们对品牌的信任，损害了自身的口碑和消费者权益。 更令人气愤的是，在同样的屏幕绿线问题面前，有的用户能够顺利免费换新，而我们却遭到了严重（区别对待）。被当作皮球一样踢来踢去。即违反《消费者权益保护法第十条》，又多次拨打客服电话，得到只有机器(重复一遍又一遍）敷衍答复和各种各样拒绝的理由，严重扰乱了我们的正常生活和工作秩序。因为这个问题，我们耗费了大量的时间和精力，不断地与售后沟通，却始终得不到一个满意的解决方案，身心俱疲。 诉求： 1. 免费维修：请小米公司立即为所有出现屏幕绿线问题的小米用户提供免费维修服务，承担全部维修费用，确保维修后的手机能够恢复正常使用状态，并提供合理期限的售后保障。 2. 公布故障率：在官方渠道如实公布小米12S Pro该批次机型的屏幕故障率，让消费者充分了解产品的真实质量状况。 3. 公开致歉：通过官方渠道向广大消费者发布公开道歉声明，承认自身的不足，表明积极改进的态度，重塑消费者对小米品牌的信心。 4.酌情处理问题，彰显人性化：在校学生或收入不高，换手机或是承担高额维修费用都很吃力，实在有些发愁。特别希望小米客服在处理问题时能展现出人性化的一面，帮他们解决这个难题，让我们对小米的好感度能更上一层楼