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农行和滴滴侵犯消费者知情权和选择权

集体投诉发起人
2025-04-21 18:21:04 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17382146979
  • 中国农业银行远程银行中心
  • 客服不处理,虚假宣传,侵消费者知情和选择权
  • 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
  • 已关闭
勇敢喵 发起集体投诉 04-21 18:21:04

中国农业银行和广州骑安科技有限公司(即滴滴青桔)合作了一个活动,活动双方都有宣传,活动入口在农行的掌银APP里面的“出行”频道首页轮播图“青桔单车购卡”,点进去后有张“掌银宠你 快乐骑行”宣传海报。海报内容是关于1分钱骑行的活动:其中活动时间“即日起至2025年3月31日”,活动优惠“最高1.49元封顶,最低可享1分钱骑单车,每位客户每月限享8次优惠”。海报上有“立即参与”的按钮,点击后会跳转到“滴滴青桔”扫码开锁页面。整个过程都无剩余活动名额还剩多少的提示,我在2025年4月19日早上7点多扫码开锁后骑行了约13分钟,关锁发现没有任何优惠,要按1.8元支付,我于是未支付。到现在这个订单都是显示未支付状态。 然后,我花了很多时间去找农行和滴滴客服。滴滴客服表示要联系第三方,即农行。农行客服登记反馈。2025年4月21日有个农行客服打给我,强调活动是先到先得,已经在活动页面提示了,他们没有责任。 事实上,根据农行掌银APP对活动的广告宣传内容可知,用户根本不需要先领取优惠再扫码骑行,而是在点击“立即参与”按钮后,就直接跳转到“滴滴青桔”扫码开锁的页面,此时扫码开锁是没有任何剩余名额的提示的。根据农行客服的说法,在我扫码那一刻,活动已提前结束,但又无任何提示,但我还是能扫码开锁,并且骑行结束后产生了1.8元的费用。很明显,在此期间,农行和滴滴宣传了1分骑行活动,但活动提前结束了,又不告知用户,有意误导用户继续开锁骑行,后又按日常价格收费。这些行为首先违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定,严重损害了消费者的知情权和选择权。其次,从前后行为来看,这些都属于以虚假内容欺骗消费者的行为,违反了《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条等相关法律法规的规定。

维权建议补充

@勇敢喵2025-04-21

不因金额小而选择沉默,大家一起行动起来,让那些无视消费者权益的企业付出应有的代价。

@勇敢喵2025-04-21

不因金额小而选择沉默,大家一起行动起来,让那些无视消费者权益的企业付出应有的代价。

投诉进度补充

@勇敢喵2025-04-21

一直坚称自身无过错,没有任何责任。

@勇敢喵2025-04-21

一直坚称自身无过错,没有任何责任。

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2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

集体投诉 1

  • 勇敢喵 参与了集体投诉

    2025-04-21

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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