农行和滴滴侵犯消费者知情权和选择权
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17382146979
- 中国农业银行远程银行中心
- 客服不处理,虚假宣传,侵消费者知情和选择权
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 已关闭

中国农业银行和广州骑安科技有限公司(即滴滴青桔)合作了一个活动,活动双方都有宣传,活动入口在农行的掌银APP里面的“出行”频道首页轮播图“青桔单车购卡”,点进去后有张“掌银宠你 快乐骑行”宣传海报。海报内容是关于1分钱骑行的活动:其中活动时间“即日起至2025年3月31日”,活动优惠“最高1.49元封顶,最低可享1分钱骑单车,每位客户每月限享8次优惠”。海报上有“立即参与”的按钮,点击后会跳转到“滴滴青桔”扫码开锁页面。整个过程都无剩余活动名额还剩多少的提示,我在2025年4月19日早上7点多扫码开锁后骑行了约13分钟,关锁发现没有任何优惠,要按1.8元支付,我于是未支付。到现在这个订单都是显示未支付状态。 然后,我花了很多时间去找农行和滴滴客服。滴滴客服表示要联系第三方,即农行。农行客服登记反馈。2025年4月21日有个农行客服打给我,强调活动是先到先得,已经在活动页面提示了,他们没有责任。 事实上,根据农行掌银APP对活动的广告宣传内容可知,用户根本不需要先领取优惠再扫码骑行,而是在点击“立即参与”按钮后,就直接跳转到“滴滴青桔”扫码开锁的页面,此时扫码开锁是没有任何剩余名额的提示的。根据农行客服的说法,在我扫码那一刻,活动已提前结束,但又无任何提示,但我还是能扫码开锁,并且骑行结束后产生了1.8元的费用。很明显,在此期间,农行和滴滴宣传了1分骑行活动,但活动提前结束了,又不告知用户,有意误导用户继续开锁骑行,后又按日常价格收费。这些行为首先违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定,严重损害了消费者的知情权和选择权。其次,从前后行为来看,这些都属于以虚假内容欺骗消费者的行为,违反了《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条等相关法律法规的规定。
维权建议补充
@勇敢喵2025-04-21
不因金额小而选择沉默,大家一起行动起来,让那些无视消费者权益的企业付出应有的代价。
@勇敢喵2025-04-21
不因金额小而选择沉默,大家一起行动起来,让那些无视消费者权益的企业付出应有的代价。
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勇敢喵 参与了集体投诉
2025-04-21