商家拖延退款还发货安装后拒绝退货
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17382152094
- 顾家家居
- 广告促销误导消费,虚假宣传,欺骗消费者,退款问题,服务欺诈,售后服务,售后服务质量
- 快速处理,依法追究责任,退货退款,退费
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
04-21 21:02:50
2025年3月8日在顾家家居汉阳欧亚达店购买2.3万元家具（含垫付3000元国补），商家承诺"保证国补后实付2万"并在销售时反复强调"近期（一两周内）必恢复补贴”。出于对大品牌的信任，诱导客户垫资下单。后续多次联系给予的答复都是系统维护中，需要等待通知。此时，本人拨打400电话要求：1.全额退款；2.门店垫付3000元补贴，后续政策恢复配合门店进行申请。店家由于不愿进行退款，采取拖延战术选择4月10日门店垫付补贴，如无法垫付，则4月15日销售员承诺个人垫付。至今，白纸黑字的所有承诺店家和销售员一概不认，并且于期间4月4日发货，4月7日安装，待我反应过来后再要求退货退款时，门店又说已经发货的产品无法办理退款！（以上内容全部属实） ①利用不明确的补贴政策诱导客户下单；②反复利用门店退款、个人退款进行时间拖延时间，欺骗客户，，并在此期间紧急发货安装，待客户再提出退货退款时，以“已发货”为由进行拒绝。
维权建议补充
@勇敢喵2025-04-21
1.向12315消费者保护协会投诉（电话或者微信小程序） 2.向12345市民热线投诉（电话或者微信小程序） 3.向国家信访局投诉（微信小程序） 4.直接在下单门店进行维权 5.抖音、小红书等社交平台寻找建议 6.向武汉市汉阳区市场监督管理局投诉
@勇敢喵2025-04-21
1.向12315消费者保护协会投诉（电话或者微信小程序） 2.向12345市民热线投诉（电话或者微信小程序） 3.向国家信访局投诉（微信小程序） 4.直接在下单门店进行维权 5.抖音、小红书等社交平台寻找建议 6.向武汉市汉阳区市场监督管理局投诉
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
- 已回复
勇敢喵 参与了集体投诉
2025-04-21
