勇敢喵
发起集体投诉
04-21 22:19:51
我（张彤37028*********2029）于2025年4月21日20:32在同程旅行App购买吉祥航空飞机票（机票为2025年5月8日下午15:55至17:45从青岛胶东到萧山杭州HO2037，订单号O1BRA5CPW100N510****，票号为018-234*******），因付款方式错误，需要全额退票并重新订票。下单后20分钟内，打电话联系平台客服，要求全额退票，被拒绝，平台给出的理由是按与吉祥航空和同程旅行的合作要求，不予乘客全额退票，其他仔未说明，也未告知乘客其他补救方式。下单后1小时内我第二次打电话联系平台客服，要求全额退票，被拒绝，平台给出的理由是吉祥航空原475的票次涨价到486了，因平台票价变动与原定票价不符，所以不给予顾客全额退票。并且未按我的要求提供相关法律法规以及平台条文有明确告知顾客消费者在各种情况下不给予全额退款的说明。我的付款方式出错，因为用了公司公证，要求全额退票之后，再重新订吉祥航空在同程旅行的同一行程机票，并非恶意买票退票，此次事件给我与公司造成了严重不便，希望公证的黑猫平台给予我帮助，能够完成全额退款，感谢！
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勇敢喵 参与了集体投诉
2025-04-21
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