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欺诈用户，在有套餐的基础上长期持续乱扣取高额流量费

集体投诉发起人
2025-04-25 17:08:58 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量1

集体处理率100.00%

投诉编号： G17382286418
投诉对象：中国电信客服
投诉问题：费用问题,信号问题,服务态度差,涉骗
投诉要求：快速处理,改善服务,赔偿解释
已关闭

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机灵喵发起集体投诉 04-25 17:08:59

中国电信对用户实行“钓鱼执法”方式长期欺诈用户，以上网流量举例，本人至2022年入网以来，前期都是30G流量套餐，正常使用为前提：过程中几乎从未超出限定使用，偶尔有超过也是少部分三五个G，最多不超过10个G，本人也从未怀疑是企业系统问题，长此以往持续2年左右，每个月都会有多出少则三五十元消费，多则七八十元消费，后面意外有接到电信客服推销业务，顺带根据自己的使用情况扩充了套餐，使用情况也如之前并无异常，但每个月的额外消费不降反增，离谱到每月超出限定流量使用多达100元以上，于2025年3月又再次出现类似事件，反应过来先是在当月通过微信渠道购买两次流量包，同时排查手机设备各种APP使用情况，发现设备在处于关机状态的情形，流量仍在正常扣取，于是多次给客服反馈，每次客服都同意回复说上报核实，一个月的时间并无任何回复结果，后本人通过12300申诉，才有工作人员来电提供解决方案：强硬表示只能退回当月购买流量包费用。在他们的系统中从未出现类似事件，其他损失需用户自行承担！后续注意使用即可！后本人以为事件经此到此结束，不会再出现类似情况，结果于2025年4月25日收到短信提示说本月流量又超出使用40G，超出流量费用200元，第一时间给电信工作员反馈无果特来此留言。希望能有一个合理的解释及说法！\(另附：工作日时间早10晚6都在单位连接着单位的无线wif，详单体现凌晨4点到8点使用量最多，抽象至极）