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客服前后说法不一，责任该谁承担

集体投诉发起人
2025-05-08 15:08:58 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17382705546
  • 高德地图客户服务团队
  • 高德地图打车
  • 客服不处理,虚假宣传,服务不到位
  • 作出处罚,改善服务
  • 已关闭
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洞察喵 发起集体投诉 05-08 15:08:58

昨天在高德接个顺风车订单 结果按照导航规划的路线违章 我是严格按规划路线行驶的 违章不应该是你们的责任吗 你们的客服明确说了 按照你们的路线违章可以是可以处理的 结果又说不可以 全程我都有录音

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集体投诉 1

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致，从而更好的维护自己合法权益。

    1）发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2）企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示；发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3）网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

    知道了
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